“致广大而尽精微”,中国电信把“客户感知”作为一切服务工作出发点,不仅以广博深厚的服务内涵满足消费者需求,更是用精细入微的服务品质赢得百姓信赖。作为窗口服务单位和大型中央企业,把“用户至上,用心服务”理念落到为消费者服务的实处,解决人民群众在通信消费中...

长治分公司开展服务礼仪培训

近日,山西长治分公司开展了营业员服务礼仪专题培训,培训以“提升服务意识,注重服务细节”为主题,参训人员包括各经营单位四级单元负责人、支局长及营业厅店长,培训内容包括公司服务理念、营业员仪容仪表、行为举止、服务用语、沟通技巧及礼仪操等。

山西;管理 2018-08-15

扬州分公司强化作风建设 构建服务体系

近日,江苏扬州分公司党委明确提出了“转变工作作风,坚持狠抓落实”的作风建设要求,通过抓责任、抓重点、抓具体、抓一线、抓成效,保障企业各项工作高效有序开展。

江苏;党 2018-08-15

姜堰分公司“一点响应”提升支撑服务能力

近期,中国电信姜堰分公司建立一点支撑响应机制,变被动管理为主动服务,更好地支撑服务基层一线。

江苏;服务 2018-08-15

南通分公司运用NPS提升客户满意

今年,中国电信江苏南通分公司持续跟踪客户NPS净推荐值,关注客户的忠诚度,开展装维、服务双满意等活动,取得了一定成效。

江苏;服务 2018-08-14

将惠民服务落到实处——泰州分公司小区宽带“铸铅行动”纪事

6月24日,惠和佳园小区里人潮涌动,热闹非凡。走进小区,一眼就能看到横幅上的几个大字——“惠民工程”。这里不是政府部门的“走基层 送温暖”,也不是某商超的“超值特惠购”,而是中国电信泰州分公司小区宽带“铸铅行动”活动现场。

江苏;宽带 2018-07-06

双肩担重任 雄心谱华章——常州分公司武进区局百团破壁攻坚记事

不限量时代的到来,让2018年成为通信行业的不平凡之年。为了满足广大客户日益增长的通信需求,不限量套餐隆重登场,从本地不限量到省内不限量,再到全国不限量,电信人也是铆足了劲要把不限量的实惠带给新老客户。

江苏;服务 2018-06-27

挑战自我——南京分公司装维服务透明化记事

今年3月,中国电信南京分公司率先在省内实行装维服务透明化。用户登录“南京电信”微信公众号“我的服务”,即可实现宽带和iTV 装维“流程一键看”“障碍自己修”“师傅随时查”“装机自主约”“服务我来评”。

江苏;服务 2018-06-25

愿逐月华流照君 记中国电信南通分公司客户服务调度中心

中国电信南通分公司客户服务调度中心团队是负责远程服务保障的,他们探索服务体验可视化、维护运营互联网化、准确跟踪将业务服务流程标准化,逐步寻找提升客户服务满意度的新方式。

江苏;服务 2018-06-19
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